Internet có ảnh hưởng lớn đến người mua xe hơi tại Việt Nam
Với sự phát triển của Internet và sự gia tăng của khách hàng trẻ tuổi, phương tiện này đang đóng một vai trò ngày càng quan trọng, ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô từ Việt Nam. Thông tin trên Internet ảnh hưởng đến nhận thức và xây dựng sự tự tin. Nhưng nhà sản xuất hoặc nhà phân phối là người đầu tiên áp dụng phương pháp này sẽ tốt hơn trong việc thu hút khách hàng và đạt doanh thu.
Theo J.D. for Power, người dùng Internet có xu hướng khám phá tất cả các thương hiệu và ghé thăm hầu hết các đại lý. 70% trong số họ sẽ đến ít nhất một phòng triển lãm, trong khi tỷ lệ người dùng Internet chỉ là 45%.
Hyundai đã trở thành thương hiệu dễ chịu nhất thông qua đại lý hiện đại Thành Công. .
Ngoài việc nghiên cứu xu hướng thông tin, JD Power còn sử dụng các tham số như quy trình giao hàng, thời gian giao hàng, giai đoạn bán hàng ban đầu, tài liệu liên quan, nhân viên phục vụ và sự thuận tiện của từng đại lý để xác định tiêu chuẩn hài lòng của khách hàng SSI . Cuối cùng là hợp đồng.
Trong số sáu thương hiệu được nghiên cứu, Hyundai đã vượt điểm với 875 (1000 điểm). Sáu trong bảy tiêu chí đã nhận được đánh giá tốt. Honda đứng thứ hai với 869 điểm. Toyota xếp thứ ba (861). GM Daewoo có tốc độ tăng trưởng cao nhất.
Điểm trung bình của 6 công ty tăng lên 861, tăng 20 điểm so với năm 2010. Tất cả các chỉ số đã được cải thiện, đặc biệt là thời gian giao hàng đã được cải thiện. nó tốt. Trung bình, khách hàng phải chờ 10 ngày để nhận xe, so với 16 ngày trong năm 2011. Người mua muốn nhận xe ngay lập tức. Yếu tố này ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của họ. Năm 2011, những khách hàng được mời dùng thử xe cũng có sự cải thiện 67% so với 49% trong năm 2010. Nhiều công ty tại Việt Nam cho phép khách hàng của họ thử xe. Nhiều đại lý Toyota đã không kiểm tra chiếc xe. Mặc dù Honda và Hyundai thường chào đón khách hàng.
Tỷ lệ người mua lần đầu rất cao và họ thường không hiểu. Do đó, thử nghiệm một chiếc xe hơi là cách tốt nhất để các đại lý trả lời các câu hỏi và mang lại lợi thế cho các đối thủ cạnh tranh. -Sự hài lòng được tạo ra bởi mỗi đại lý cho khách hàng sẽ có tác động ngầm. Lớn. 82% cho biết trước khi quyết định mua, họ thường lắng nghe ý kiến của bạn bè và gia đình.
JD Power đã nghiên cứu 900 người mua xe mới từ tháng 10 năm 2010 đến tháng 6 năm 2011.
Trọng nghiệp