Khách hàng Việt Nam hài lòng với dịch vụ của Ford hơn Toyota
Vào ngày 26 tháng 9, công ty nghiên cứu thị trường nổi tiếng của Mỹ J.D. Power tuyên bố rằng họ hài lòng với dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam vào năm 2019. Bốn công ty đầu tiên là Ford, Mazda, Mitsubishi và Toyota. -. Vị trí thứ tư. Nhà sản xuất Nhật Bản có tổng điểm 837 điểm trong năm 2018 và chỉ có 823 điểm trong năm nay. Đồng thời, để đánh giá tốt hai trong số năm yếu tố, Ford đã vươn lên dẫn đầu danh sách với 832 điểm. Bắt đầu dịch vụ và đón. Đây là lần đầu tiên các nhà sản xuất Mỹ đạt được thứ hạng này.
Mazda đứng thứ hai về chất lượng dịch vụ với 824 điểm. Mitsubishi Motors và Toyota Motor đạt 823 điểm. Các bảng xếp hạng áp chót là Chevrolet (822 điểm), Hyundai (820), Kia (801) và Honda (795). Đồng thời, sự hài lòng trung bình là 820 điểm.
Cuộc khảo sát dựa trên sự hài lòng chung của các chủ xe đã phục vụ trong các trung tâm dịch vụ hoặc đại lý thực tế. bảo trì. Hoặc sửa chữa xe trong vòng 12 đến 60 tháng đầu tiên sau khi mua xe. Cuộc khảo sát đã thực hiện khảo sát 1.513 khách hàng dịch vụ từ tháng 3 năm 2018 đến tháng 7 năm 2019.-Dịch vụ khách hàng được cung cấp tại các đại lý của Ford tại Hà Nội. Ảnh: Nguyễn Bắc
Việc đánh giá chất lượng đại lý dựa trên 5 yếu tố (tùy theo mức độ quan trọng): chất lượng dịch vụ (24%), khởi đầu dịch vụ (21%), quản lý xe (20%), tư vấn dịch vụ ( 18%) và cơ sở vật chất (17%).
9% khách hàng nói rằng quá trình hoàn thành dịch vụ mất nhiều thời gian hơn dự kiến. Xuất xứ (6% năm 2018). Quá trình chấp nhận xe mất trung bình 18 phút. Thời gian trung bình để hoàn thành dịch vụ giảm từ gần 2,5 giờ trong năm 2018 xuống còn 3 giờ trong năm nay.
15% khách hàng cho biết chi phí dịch vụ cao hơn dự kiến. Tỷ lệ này là 10% trong năm 2018.
Cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng (CSI) của dịch vụ hậu mãi Việt Nam năm 2019 vừa bước vào năm thứ 11. Những thương hiệu được phân loại là phân khúc thị trường phổ biến. Do số lượng mô hình hạn chế hoặc hạn chế, có bốn thương hiệu bị thiếu, đó là Izusu, Nissan, Suzuki và Peugeot.
Anh Anh