AAA và Ford Việt Nam trở thành đối tác chiến lược
Kế hoạch hợp tác này sẽ mang đến nhiều dịch vụ và tiện ích hơn cho khách hàng Việt Nam của Ford và tiết kiệm hơn. Là thành viên của Tập đoàn Bảo hiểm IAG từ năm 2013, ông Stephen Beatty, Trưởng đại diện IAG tại Việt Nam đã chia sẻ về hoạt động của AAA trên thị trường bảo hiểm ô tô.
Ông Stephen Beatty-Đại diện AAA và Ông Phạm Văn Dũng-Tổng Giám đốc Ford Việt Nam-Việc hợp tác với Ford Việt Nam thích ứng với chiến lược và mô hình dịch vụ của AAA như thế nào?
– Hợp tác với Ford, đây là cơ hội tuyệt vời giúp AAA cải thiện các sản phẩm và dịch vụ dành riêng cho khách hàng Việt Nam. Chúng tôi đã phát triển các sản phẩm bảo hiểm ô tô với tính thực tiễn tuyệt vời. Chúng tôi cũng đã cải tiến toàn diện hệ thống kỹ thuật để các đại lý ủy quyền của Ford có thể sử dụng công nghệ có thể nhanh chóng ban hành chính sách bảo hiểm và giải quyết khiếu nại.
Chúng tôi cũng đã cải tiến mô hình yêu cầu bồi thường, thường chỉ dành cho các nhà sản xuất ô tô, để đảm bảo rằng các đại lý có thể hoàn thành việc sửa chữa ô tô. Phục vụ khách hàng của họ càng sớm càng tốt. Công ty cũng có máy bù chuyên dụng, đội thiết bị đo lưu động được trang bị GPS, sẵn sàng phục vụ khách hàng và đại lý.
Đây là thỏa thuận hợp tác quan trọng giữa AAA và Ford, một đối tác nổi tiếng của Việt Nam, hoàn toàn phù hợp với chiến lược phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đối tác kinh doanh.
– Bạn nghĩ gì về thị trường bảo hiểm và khách hàng Việt Nam?
– Tôi cho rằng thị trường Việt Nam, nơi ngành bảo hiểm đang phát triển nhanh chóng (hơn 12%), có tiềm năng phát triển rất lớn. trong năm 2014). Sự tăng trưởng đồng đều của ngành đã tạo điều kiện thuận lợi cho ngành bảo hiểm theo sát. Đây cũng là động lực để AAA phát triển sản phẩm theo nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Đồng thời, đó là việc tạo ra các tiêu chuẩn dịch vụ trên thị trường có thể vượt quá mong đợi của khách hàng. – Cả ngân hàng và các đối tác xe hơi của chúng ta. Ngừng tìm kiếm các sản phẩm và giải pháp dịch vụ sáng tạo cho khách hàng của họ.
AAA đại diện cho ông Stephen Beatty.
— Bảo hiểm AAA đã sẵn sàng đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng Việt Nam?
Chúng tôi nhận được sự hỗ trợ đắc lực từ các chuyên gia hàng đầu từ công ty mẹ IAG, họ có kinh nghiệm dày dặn và sản phẩm đa dạng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại Úc, New Zealand và Châu Á. Với kinh nghiệm này, chúng tôi cung cấp các giải pháp bảo hiểm tiên tiến cho khách hàng Việt Nam. Đặc biệt hơn, chúng tôi cải tiến hệ thống công nghệ thông tin để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và tương tác với nó. Thiết lập mối liên hệ với các ngân hàng và đại lý ô tô lớn để mở rộng mạng lưới cung cấp các sản phẩm bảo hiểm này tới khách hàng trong nước. Đồng thời, sản phẩm cũng đa dạng, mang đến cho khách hàng nhiều giải pháp thiết thực với chi phí hợp lý.
– Thế mạnh của AAA trên thị trường ô tô là gì?
– AAA là một trong những công ty đầu tiên tại Việt Nam phát triển mô hình kiểm tra tại chỗ và trở thành tâm điểm của các mô hình kiểm tra ô tô. Điều này cho phép chúng tôi gặp khách hàng trong vòng 30 phút sau khi họ báo cáo sự cố cho trung tâm dịch vụ khách hàng. Đây là lợi thế cạnh tranh của AAA và là dịch vụ yêu thích của khách hàng. Hơn 95% hành khách được hỏi đều rất hài lòng với dịch vụ hỗ trợ này.
Ngọc Diệp